تم تسجيل انخفاض في شكاوى مشتركي قطاع الاتصالات في الإمارات بنسبة 34% خلال الأشهر الأربعة الأخيرة من العام الجاري مقارنة بالعام الماضي. وقد بلغ عدد الشكاوى التي تم حلها بين 97 و98% خلال هذه الفترة. يستحوذ قطاع الهواتف المتحركة على الحصة الأكبر من شكاوى العملاء، لكن معدل رضاهم عن الحلول التي قدمت من قبل المشغلين ارتفع إلى 86%.
سجلت نسبة عدم الرضا خلال العام الجاري نسبة منخفضة تتراوح بين 5.5 و6.6%، مقارنة بالعام الماضي. تم تسجيل تناقص في عدد الشكاوى على مدار الأشهر الأربعة من هذا العام، حيث انخفضت الشكاوى من 1629 في يناير إلى 1404 في فبراير، وانخفضت إلى 991 شكوى في أبريل. كما قامت شركات الاتصالات بإغلاق ما بين 88 و94% من الشكاوى في الشهر الماضي.
يعمل مشغلو الاتصالات في الإمارات بالتعاون مع الهيئة التنظيمية لتلقي شكاوى العملاء بشكل فوري وتقديم الحلول بسرعة لتلبية احتياجاتهم. وقد أظهر تقرير الشكاوى أن العملاء يظهرون رضاً بنسبة 86% تجاه الحلول التي تم تقديمها. يعتبر قطاع الهواتف المتحركة الأكثر تأثيراً على شكاوى العملاء بسبب حصته الكبيرة من مشتركي الخدمة.
بشكل عام، تشير المؤشرات إلى أن معدل الشكاوى في قطاع الاتصالات في الإمارات ينخفض عاماً بعد عام، مع ارتفاع في معدل رضا العملاء عن الحلول المقدمة. على الرغم من ذلك، يجب على شركات الاتصالات الاستمرار في تطوير خدماتها وتلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم بفعالية لضمان استمرار هذا الاتجاه الإيجابي.
