قدمت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ خطة تطوير خدماتها وفقًا للمعايير الحكومية وبرنامج تصفير البيروقراطية. نجحت الهيئة في تطوير خدمات مثل الجوازات وبطاقات الهوية للمواطنين، حيث تم تقليص عدد الخطوات لتقديم الخدمات بشكل كبير. كما تم التخلص من بعض الحقول في الطلبات والمرفقات المطلوبة مما أدى إلى تبسيط وتسهيل عملية الحصول على الخدمات.
تم تحسين إجراءات الدفع من خلال إضافة قنوات جديدة مثل Apple Pay وGoogle Pay، مما ساهم في تقليل الوقت والجهد اللازمين لإتمام الدفع. وقد أدت التحديثات التي أدخلتها الهيئة إلى ارتفاع نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات. لقد بلغت نسبة الرضا عن خدمة جواز السفر 92% وعن خدمة تجديد بطاقة الهوية 91% وخدمة إصدار بطاقة الهوية 96%.
تأكد المدير العام للهيئة من أن تلبية تطلعات واحتياجات المتعاملين هي أولوية للهيئة، ويتم تحقيق ذلك عن طريق تطوير الخدمات وتبني أفضل الممارسات. تم اختيار ثلاث خدمات رئيسية لتطويرها بشكل خاص لتعزيز تجربة المتعاملين بما يتماشى مع معايير جودة الخدمات وحقل المتعاملين وزوار المواقع.تم تطبيق مراحل تطوير محددة تشمل التقييم وتصميم الخدمات وتنفيذ المبادرات التطويرية ورصد النتائج لتحسين وتوثيق الخدمات.
تضمنت منهجية الهيئة لتطوير الخدمات ست مراحل تبدأ من التحليل والتقييم وتنتهي بالتنفيذ والتسويق للخدمات المحسنة. وقد اعتمدت الهيئة أربع معايير رئيسية لتطوير الخدمات وتصفير البيروقراطية، مثل تقليل الوقت واستباقية الخدمات وتقليل المرفقات المطلوبة. تم تحقيق نجاح كبير في تلبية احتياجات المتعاملين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المُحسنة.
