أكدت هيئة كهرباء ومياه دبي أهمية خدمة “الاستجابة الذكية” التي توفرها عبر تطبيقها والموقع الإلكتروني، حيث تتيح للمتعاملين التشخيص الذاتي للأعطال الفنية في الكهرباء والمياه وتقليل الوقت اللازم للتعامل مع البلاغات المطلوبة. يمكن للمستخدمين تحديد مناطق التأثير في حال انقطاع التيار الكهربائي داخل المنازل والمباني، ويمكنهم استخدام الخدمة لمعالجة العطل عن بُعد بإتباع الإرشادات الموجودة في التطبيق.
وتنصح الهيئة المتعاملين في حالة انقطاع التيار الكهربائي بتحديد المناطق المتأثرة وفحص لوحة التوزيع الداخلية، وفي حالة وجود قاطع مفصول يمكن الاستعانة بفني مؤهل لمعالجة العطل الداخلي، بينما في حال تشغيل جميع القواطع يمكن التواصل عبر التطبيق واتباع الخطوات لحل المشكلة. بالنسبة للمياه، تنصح الهيئة بالتأكد من توافرية إمدادات المياه ومتطلبات الصيانة لخزانات المياه والتوصيلات الداخلية وتجنب التوصيل المباشر دون التوصيل بالخزان.
يمكن للمستخدمين الحصول على قائمة بشركات الصيانة المعتمدة والمقدمة بتخفيضات حصرية لمتعاملي الهيئة من خلال “متجر ديوا” عبر التطبيق الذكي. يمكن الاطلاع على الإرشادات والنصائح حول السلامة واستمرارية إمدادات الكهرباء والمياه خلال فصل الأمطار عبر الرابط الإلكتروني المتاح على الموقع الرسمي للهيئة. علاوة على ذلك، يتيح للمستخدمين متابعة أخبار الإمارات من خلال العديد من الوسائل الإعلامية بما في ذلك غوغل نيوز ووسائل التواصل الاجتماعي.
إن توفير خدمات الصيانة والدعم الفني عبر التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي يسهل على المستخدمين التعرف على حالة أنظمة الكهرباء والمياه داخل المباني والمنازل والتعامل مع المشاكل المحتملة بفعالية وسرعة. كما يساهم تطبيق “الاستجابة الذكية” في توعية المتعاملين حول أهمية الصيانة الدورية للأنظمة والتوصيلات لضمان سلامة واستمرارية توفرية الكهرباء والمياه في الوقت الضروري.
بشكل عام، تعتبر تلك الخدمات الذكية والإلكترونية من إضافات التكنولوجيا الحديثة التي تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين وتسهيل عمليات الصيانة والإصلاح عبر الوسائل الرقمية. يعتبر الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتطبيقات الذكية في قطاع الخدمات العامة خطوة مهمة نحو تطوير وتحسين الخدمات وزيادة رضا العملاء. كما تساهم استخدام تلك التقنيات في تحسين كفاءة وكفاءة الإدارة والتشغيل داخل الهيئات والمؤسسات الحكومية، وبالتالي تعزيز التنمية المستدامة والمستدامة في العملية الإدارية.
