أظهرت بيانات الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أن عدد الطلبات التي تم حلها باستخدام نظام إسعاد المتعاملين بلغ 5188 طلباً خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الحالي، في تأكيد على التفاعل الكبير والمتنامي مع النظام من قبل موظفي الحكومة الاتحادية. وكانت الهيئة أطلقت نظام إسعاد المتعاملين في العام 2019، في إطار مساعيها الحثيثة للتسهيل على المتعاملين، عبر توفير منصة إلكترونية تفاعلية، تضم الخدمات كافة التي تقدمها لهم، مستثمرة بذلك أفضل الوسائل الحديثة والمبتكرة، بهدف التسهيل عليهم، وحفظ الوقت والجهد، وبالتالي رفع مستويات رضاهم وسعادتهم عن خدماتها، وطرق تقديمها.
ويعد النظام تفاعلياً، إذ يتيح للمتعاملين خاصية تقييم الخدمات المقدمة لهم، وإبداء الملاحظات عليها، وتقديم المقترحات التطويرية التي تستفيد منها الهيئة وتأخذها بعين الاعتبار لتطوير النظام، والارتقاء بجودة الخدمات التي يقدمها، كما يعتبر بمثابة بوابة إلكترونية متكاملة تقدم عبرها الهيئة الدعم اللازم لمتعامليها، فيما يتعلق بتشغيل وصيانة جميع أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية المنضوية تحت مظلة نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي».
ويوفر نظام إسعاد المتعاملين العديد من الخدمات التفاعلية، لا سيما التي يتيحها التطبيق الذكي للهيئة «FAHR»، وخدمة الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلب التدريب على تشريعات ونظم الموارد البشرية، وخدمة مراجعة واعتماد الهياكل التنظيمية في الجهات الاتحادية، وخدمتي المقارنة المعيارية، ومراجعة الأوصاف الوظيفية، وخدمات بنك المهارات الحكومية، والخدمات المتعلقة بنشر المعرفة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.
وعن طريق مراجعة الأوصاف الوظيفية، يمكن للمتعاملين تحليل وتقييم مهاراتهم ومؤهلاتهم، والتأكد من توافقها مع متطلبات الوظيفة التي يسعون للتقدم إليها، ما يسهل عملية البحث عن فرص عمل جديدة ومتميزة. كما يمكن لهم الاطلاع على السياسات والتشريعات المتعلقة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، لزيادة فهمهم ووعيهم بالقوانين والأنظمة التي تنظم علاقتهم مع سلطات العمل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمتعاملي الخدمة الاستفادة من خدمة التدريب على تشريعات ونظم الموارد البشرية، والتي تساعدهم على فهم الإجراءات والقوانين المتبعة في مجال الموارد البشرية، وتحسين مهاراتهم وقدراتهم في التعامل مع هذه الأنظمة والتشريعات بشكل فعال وملائم. وبالتالي، يساهم نظام إسعاد المتعاملين في تعزيز التسهيلات والمرونة في تقديم الخدمات لموظفي الحكومة الاتحادية، وتعزيز التفاعل الإيجابي بينهم وبين الجهات الحكومية.
