أعلنت شركة الزمازم عن إطلاق سلسلة من الدورات التدريبية وورش العمل بهدف رفع وتعزيز مستوى الكفاءة الإدارية والتشغيلية لكافة الخدمات التي تقدمها لضيوف الرحمن خلال موسم حج عام 1445 هـ. تم تنظيم هذه الدورات في مراكز الخدمة الميدانية ومنافذ استقبال الحجاج عند مداخل ومخارج العاصمة المقدسة بمقر مركز التعبئة الآلية التابع للشركة بمخطط الوسيق. وثمن عضو مجلس الإدارة والعضو المنتدب الدكتور ياسر بن سليمان شوشو أهمية هذه الورش لتحسين جودة الخدمات وتطوير النماذج التشغيلية لمساعدة الحجاج داخل مكة المكرمة وعبر المنافذ الرئيسية.
وأوضح الدكتور ياسر أن الهدف من الدورات وورش العمل هو تطوير نماذج تشغيلية جديدة لمراكز الخدمة الميدانية وتحسين الخدمات المقدمة للحجاج. كما يتضمن التدريب على النماذج التطويرية لمنصة زمزم الرقمية وتوثيق عمليات توصيل واستلام عبوات ماء زمزم للحجاج وفق أعلى معايير الجودة. ومن المقرر توزيع أكثر من 40 مليون عبوة ماء زمزم على الحجاج بمعدل 22 عبوة لكل حاج بالإضافة إلى تطوير قنوات رقمية مباشرة للتواصل مع الضيوف.
وتناول الدكتور ياسر الخطة التشغيلية للشركة لموسم حج 1445 هـ والتي تهدف إلى تنفيذ نماذج حوكمة عمليات توزيع عبوات زمزم، ونموذج عملية المراقبة الرقمية للعمليات التشغيلية لضمان جودة الخدمات. وفي هذا السياق، تمت مناقشة الأفكار والمخرجات وضرورة تسجيلها والعمل على تنفيذها لتحسين خدمة الحجاج بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، تم التركيز على تحسين عملية توزيع ماء زمزم للحجاج بالاعتماد على تقنيات التحول الرقمي مثل إضافة باركود على العبوات لتسهيل عملية طلب الماء وتسليمه بشكل فعال. وقد تم تصميم هذه القنوات الرقمية لتحقيق أعلى مستويات الخدمة وتوفير تجربة مريحة ومميزة للحجاج.
وفي ختام الورش والدورات التدريبية، أكد الدكتور ياسر على أهمية تطوير العمليات التشغيلية وتحسين جودة الخدمات لضيوف الرحمن خلال موسم الحج. وأشار إلى أن التركيز على التحول الرقمي واستخدام التكنولوجيا الحديثة يلعب دوراً حيوياً في تحسين تجربة الحجاج وضمان تقديم خدمات عالية الجودة بأسلوب مبتكر ومتطور. من المتوقع أن تحقق هذه الجهود تحسينا ملحوظا في خدمة الحجاج وتسهيل إجراءات أداء مناسك الحج بشكل ميسر وسلس. ويأمل الدكتور ياسر في أن يستمر التطور والتحسين المستمر في الخدمات المقدمة للحجاج في المستقبل.
