برنامج حساب المواطن قد أوضح الإجراء المطلوب بشأن الدفعة المدفوعة للمستفيد، حيث يتم في حالة وجود حالة “مدفوعة” مراجعة البنك والتأكد من عدم إيداع الدفعة. وفي حال عدم استلام المستفيد للدفعة المالية، يمكنه رفع طلب عبر خدمة “صوتك مسموع” واختيار نوع الطلب الرئيسي “المدفوعات”، ونوع الطلب الفرعي، ثم النقر على أيقونة “لم يتم استلام الدفعة” من خلال الرابط المتاح.
يشمل برنامج حساب المواطن العديد من الخدمات التي تهدف إلى تحقيق الشفافية والعدالة في توزيع المساعدات المالية على المواطنين، ويسهل للمواطنين التواصل مع الجهات المعنية في حال وجود مشكلة أو استفسار. ويمكن للمستفيد رفع طلب عبر خدمة “صوتك مسموع” في حال عدم استلامه للدفعة المالية المستحقة.
في حال عدم إيداع الدفعة المالية بالشكل المطلوب، يمكن للمستفيد اللجوء إلى منصة (إكس) لمراجعة البنك المعني والتأكد من عدم إتمام الدفعة. وفي حال وجود أي مشكلة يتعلق بالدفعة المدفوعة، يتسنى للمستفيد رفع طلب عبر خدمة “صوتك مسموع” واختيار النوع الرئيسي للطلب “المدفوعات”، ثم اختيار النوع الفرعي المناسب.
تسهل خدمة “صوتك مسموع” على المواطنين التواصل مع الجهات الحكومية وتقديم طلباتهم أو شكاويهم بشكل سهل ويسير، مما يضمن تحقيق العدالة والشفافية في عملية توزيع المنح والمساعدات المالية. وتعتبر هذه الخدمة وسيلة فعالة لتقديم الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالدفعات المالية.
يعمل برنامج حساب المواطن على تحفيز المواطنين على التواصل مع الجهات المعنية في حال وجود مشكلة أو استفسار بشأن الدفعات المالية، ويسهل عليهم الوصول إلى الحلول اللازمة بشكل سريع وفعال. وبالتالي، يساهم البرنامج في تعزيز الشفافية والعدالة في عملية توزيع المساعدات المالية على المواطنين وضمان استحقاقهم لكل ما ينص عليه القانون.
