تمكن المركز الوطني للعمليات الأمنية من استقبال 30,136,146 اتصالًا خلال عام 2023 عبر رقم الطوارئ الموحد 911 في مناطق الرياض، مكة المكرمة، والشرقية. وقد بلغت عدد الاتصالات الاستفسارية والخدمية 26,148,420 اتصالًا، فيما تم إحالة 3,987,726 اتصالًا مروريًا وإنسانيًا للجهات المعنية للتعامل معها. وقد بلغ عدد الاتصالات خلال موسم الحج عام 1444هـ 1,127,829 اتصالًا، وذلك ضمن مهام المراكز الأمنية العاملة على مدار الساعة.
تقوم مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) باستقبال المكالمات وتحويلها إلى الجهات المختصة بسرعة وكفاءة، باستخدام أنظمة متطورة ومتخصصين يعملون بدقة عالية واحترافية. بالإضافة إلى ذلك، قدم المركز خلال العام مشاركات ومعارض تعريفية وتوعوية بالخدمات الأمنية والإنسانية التي يقدمها رقم الطوارئ الموحد (911) للمواطنين والمقيمين والزائرين بلغات متعددة، مما يساعد على تعزيز الوعي الأمني بين الجمهور.
في إطار تطوير التقنيات والخدمات، عرض المركز تجارب حية عبر الواقع الافتراضي لإحدى مراكز (911) ونموذجًا لكيفية استقبال البلاغات عبر الأنظمة الأمنية المتقدمة. وقد حصل المركز على جائزة ملتقى أبشر التاسع في تحليل البيانات باستخدام الخرائط الحرارية، مما يعكس الجهود المبذولة في تحسين الخدمات وزيادة الكفاءة.
تعد مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) أحد مشاريع مبادرات وزارة الداخلية السعودية، وتنفذ بالتعاون مع برنامج جودة الحياة الذي يعتبر جزءًا من رؤية السعودية 2030. هذه المراكز تلعب دوراً مهماً في تحسين جودة الخدمات الأمنية والإنسانية المقدمة للمواطنين والمقيمين والزائرين في المملكة.
تعتبر الخدمات التي يقدمها المركز الوطني للعمليات الأمنية من الجهود الهامة التي تساهم في تعزيز الأمن والسلامة العامة. فهو يعمل على تلبية احتياجات الناس في الحالات الطارئة وتقديم المساعدة اللازمة بسرعة وفعالية لضمان سلامتهم وحمايتهم من المخاطر.
من خلال الأرقام المذكورة والجوائز المحققة، يتضح أن المركز الوطني للعمليات الأمنية يعمل بكفاءة عالية ويسعى دائماً لتحسين الخدمات التي يقدمها. وبالتالي، يعتبر هذا المركز ركيزة أساسية في نظام الأمن والسلامة العامة في المملكة العربية السعودية.
