قبلت أمانة العاصمة المقدسة 44418 بلاغًا إلكترونيًا خلال فترة محددة من العام الحالي، وتصنفت هذه البلاغات في مجالات متنوعة مثل النظافة العامة، والتشوه البصري، والسيارات التالفة، والتعديات، والإنارة المتعطلة، والمخالفات الصحية في المنشآت الغذائية. وتبلغ نسبة الإنجاز في حل هذه البلاغات 81%، حيث تعمل الأمانة على متابعة جميع البلاغات وتأكيد تم حلها ومعالجتها في فترة زمنية محددة بشكل سريع وفعال.
تقوم الإدارة العامة لتجربة العميل في أمانة العاصمة المقدسة بتلبية البلاغات بأفضل الأنظمة، من خلال فريق عمل متخصص يعمل على مدار 24 ساعة ويتوافق مع جميع الأجهزة الإلكترونية الذكية. تُرسل البلاغات مباشرة إلى الإدارات المعنية ليتم متابعتها وحلها ومعالجتها في الوقت المحدد. وتقوم الأمانة أيضًا بإرسال رسالة نصية للمبلغ بها رقم خاص بالبلاغ وإشعار في حال تم حل البلاغ.
تعتمد أمانة العاصمة المقدسة على قنوات متعددة لاستقبال البلاغات، مثل مركز العمليات 940 وتطبيق بلدي وتطبيق توكلنا ومأمور الأمانة، بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي. تسعى الأمانة باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية لتحسين مستوى جودة الخدمات البلدية وتلبية احتياجات المواطنين والسكان.
تحث أمانة العاصمة المقدسة المواطنين على التعاون معها والابلاغ عن أي شكاوى أو انتهاكات يرونها، وتؤكد على دورهم الهام في المجتمع. تعمل الأمانة على استجابة سريعة لكافة البلاغات وتطبيق العقوبات الرادعة على المخالفين، بهدف تحسين بيئة العمل وتقديم خدمات أفضل للعملاء.
من جانبها، تسعى أمانة العاصمة المقدسة لتحقيق أهداف برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي من خلال تطوير الخدمات الرقمية للعملاء والمستفيدين. تهدف الأمانة إلى تطوير بيئة العمل وتعزيز خدمة العملاء لتلبية احتياجات السكان وتحقيق التطلعات المجتمعية.
يعكس استقبال أمانة العاصمة المقدسة للبلاغات ومعالجتها بفاعلية نسبية عالية مدى التزامها بتقديم خدمات بلدية محسنة. تحث الأمانة المواطنين على دورهم في المجتمع وتشجعهم على التعاون في تحقيق بيئة حضرية نظيفة ومرتبة. بالتعاون المشترك بين المواطنين والأمانة، يمكن تحسين جودة البيئة وتحقيق التنمية المستدامة في المدينة المقدسة.
