أنجزت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ خطة تطوير عدد من الخدمات التي تقدمها للمتعاملين، وذلك وفقاً لمعايير دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0 وبمتطلبات برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية. وقد نجحت الهيئة في تطوير ثلاث خدمات رئيسية، وهي خدمات جواز السفر، وبطاقة الهوية للمواطنين، والنموذج الموحد لبطاقة الهوية وتصاريح الإقامة للمقيمين. تم تقليص عدد الخطوات المطلوبة لطلب خدمة جواز السفر وخدمة إصدار وتجديد بطاقة الهوية من أربع خطوات إلى خطوة واحدة.
وقد تم التخلص من عدد من الحقول في طلبات الخدمات، حيث تم الاستغناء عن عدد من المرفقات التي كان يجب على المتعاملين إرفاقها عند طلب الخدمة. كما تم تطوير إجراءات الدفع بإضافة قنوات الدفع الذكية مثل Apple pay وGoogle pay، مما ساهم في تقليل خطوات الدفع ووقتها للمتعاملين.
وقد أسفرت هذه التحديثات على الخدمات الجديدة عن ارتفاع نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات، حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين عن خدمة إصدار وتجديد جواز السفر 92%، وعن خدمة تجديد بطاقة الهوية 91%، وخدمة إصدار بطاقة الهوية 96%.
بالإضافة إلى ذلك، تم تحسين عمليات الدفع من خلال إضافة خيارات الدفع الجديدة مثل Apple pay وGoogle pay، مما ساهم في تسهيل عملية تقديم الطلبات وتقليل الوقت اللازم لإتمامها. كما تم تبسيط الإجراءات وتقليل عدد الحقول المطلوبة لملء الطلبات.
وجاءت هذه التطويرات استجابة للمتطلبات الحديثة وتطورات التكنولوجيا، حيث يهدف الهدف الاتحادية للهوية الى تطوير خدماتها لتلبية احتياجات المتعاملين بشكل أفضل وأكثر فعالية. كما تسعى الهيئة إلى استمرارية تحسين الخدمات المقدمة بهدف تحقيق رضا عالي للمتعاملين.
