تحدثت المقالة عن حادثة حدثت خلال عيد واحد، حيث اشتكى أحد العملاء من تلف ثوبه بسبب عطر من شركة عطور مشهورة. تلقى العميل ردودًا غير مشجعة من الشركة والمستفيدين الآخرين، مما أثار الجدل حول استجابة الشركة للأزمة. تم اقتراح وجود فريق اتصال أزمات للتعامل مع مثل هذه الحالات وتحويلها إلى فرص تسويقية. كما تم التأكيد على أهمية وجود خطة إعلامية جاهزة للاستفادة من الأزمات في التسويق.
وتم تسليط الضوء على أهمية تكوين فريق اتصال أزمات متنوع المهارات والقدرات، يمكنه التعامل مع الضغوط واستغلال الأزمات بشكل إيجابي لصالح الشركة. تم التأكيد أيضًا على ضرورة وجود مهارة التأثير في إعداد المحتوى التسويقي والتعامل مع العملاء بشكل فعال. واقترحت المقالة تحويل الأزمات إلى فرص تسويقية من خلال استخدام طرق تسويقية مبتكرة واستراتيجيات فعالة.
في النهاية، أشير إلى أن حل الأزمات يعتمد على التفاعل مع العملاء والمستفيدين لاستكشاف تجاربهم الشخصية والتعامل مع الأزمة بشكل فعال. وأكدت المقالة أن من المهم كيفية استغلال الأزمات اقتصاديًا لصالح الشركة وتحويلها إلى فرص تسويقية تعود بالنفع على المؤسسة ومنتجاتها. يجب على الشركات والشركات العطرية تطوير استراتيجيات تسويقية لاستثمار الأزمات وتحسين سمعتها وعلاقتها مع العملاء.
