أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن نتائج برنامج “التقييم الشامل لجودة خدمات المطار” لعام 2023، وهو يهدف إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة وتحسين تجربتهم. تم الإعلان عن النتائج خلال حفل توزيع جوائز المطارات السعودية لعام 2023، بحضور عدد من الشخصيات البارزة في قطاع الطيران.
وأكد رئيس الهيئة العامة للطيران المدني على أهمية رضا المسافرين وتقديم خدمات عالية الجودة في المطارات السعودية، مشيرًا إلى أن البرنامج يمثل جهود المطارات في تطوير وتحسين الخدمات وضمان تلبية معايير الجودة العالمية. كما قدم الدهمش، نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل، تفاصيل حول النتائج والتقارير التي صدرت خلال العام.
وجاءت النتائج بتحقيق متوسط إجمالي لمطارات المملكة بلغ 80% في برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار لعام 2023، مقارنة بالعام السابق. وتم تكريم المطارات الفائزة خلال الحفل، لتعزيز التنافسية الإيجابية والشفافية وتكريم الأداء المتميز الذي شهدته هذه المطارات.
كما تم تقسيم المطارات إلى خمس فئات بناءً على حجم الحركة الجوية، وتم تطبيق معايير دقيقة لتحسين تجربة المسافرين في المطارات، بالإضافة إلى إشراك أصحاب العلاقة والمستفيدين في تطوير الخدمات المقدمة. كما تم تكريم المطارات الحائزة على جائزة التدقيق السنوي لأمن الطيران لعام 2023.
وفي سياق متصل، تم دشن برنامج “جسور” لتمكين وربط قطاع المطارات السعودية بالمحتوى المحلي، بهدف تطوير القدرات البشرية الوطنية وتعزيز الاستثمارات المحلية في هذا القطاع. وتحرص الهيئة العامة للطيران المدني على تحسين تجربة السفر في المطارات السعودية وتقديم أفضل الخدمات وفق أعلى المعايير العالمية.
