وفقًا لمعلومات وزارة الموارد البشرية والتوطين، تعنى الوزارة بدراسة الشكاوى بين صاحب العمل ومكتب الاستقدام أو بين صاحب العمل والعامل المساعد، أو بين العامل المساعد ومكتب الاستقدام. وإذا لم تتم التسوية بين الأطراف، تقوم الوزارة بإحالة النزاع إلى المحكمة المختصة في غضون أسبوعين من تاريخ تقديم الشكوى وتتبع الإجراءات المنصوص عليها.
تتولى الوزارة إصدار قرار نهائي بشأن النزاع المقدم إليها عندما يكون من غير الممكن التوصل إلى تسوية ودية بين الطرفين، وذلك عندما تكون القيمة المطلوبة في النزاع أقل من 50 ألف درهم، أو عندما يكون النزاع بشأن عدم الالتزام باتفاق سابق بين الأطراف بغض النظر عن قيمة المطالبة.
في حال حدوث نزاع في العلاقات العمالية، يتوجب على الموظف تسجيل شكوى عمالية من خلال الاتصال بالرقم المجاني 80084 الخاص بمركز الاستشارات والمطالبات العمالية. هذا المركز يقدم المساعدة والنصيحة اللازمة للموظفين في حال واجهوا أي نزاع في العمل.
تحدد اللوائح والقوانين المنظمة لقضايا العمال المساعدين إجراءات تابعة لوزارة الموارد البشرية والتوطين في حال عدم التوصل إلى حل ودي للنزاع. ويجب احترام هذه الإجراءات واللوائح لضمان الحقوق المتعلقة بالعمال المساعدين وصاحب العمل المعني ومكتب الاستقدام.
تعتبر وزارة الموارد البشرية والتوطين مرجعًا رئيسيًا لحل النزاعات بين الأطراف في العلاقات العمالية. فهي تسعى لتحقيق العدالة والتسوية العادلة للنزاعات المحتملة بين أصحاب العمل والعمال المساعدين ومكاتب الاستقدام. يهدف هذا النهج إلى تعزيز الاستقرار والسلامة في السوق العمالية وضمان حقوق جميع الأطراف.
