من خلال التصفية الناتجة عن كارثة، من المحتمل كثيرًا أن تكون GoFundMe هناك. في الأسابيع الأخيرة، قامت هذه المنصة بتقديم المشورة لضحايا الأعاصير هيلين وميلتون. وبعد الحريق الهائل الذي اجتاح منتجع هاواي ماوي العام الماضي، انضم أعضاء الفريق إلى مكالمات مع خدمات الطوارئ والجهات الحكومية. وكانوا أيضًا على اتصال مع منسقي عواقب الهجوم الأخير بالسكين على الفتيات الصغيرات اللواتي كن في حفل عطلة في ساوثبورت بالمملكة المتحدة. في مثل هذه الحالات الطارئة، يوضح الرئيس التنفيذي تيم كادوغان أنهم “جزء من الاستجابة”، لأن المنصة الإلكترونية غالبًا تعد الطريقة الأسهل والأسرع لعائلات الضحايا والأصدقاء لجمع الأموال قبل أن تتاح الأموال العامة. تساعد GoFundMe على التحقق من الحملات الجديدة، والقضاء على الحملات المقلدة والنصب.
وليس كل نداءٍ للمساعدة عبر GoFundMe هو ناتج عن أزمات. حملة جمع تبرعات أخيرة رفعت أكثر من 3000 دولار نحو هدف بقيمة 5000 دولار للحفاظ على بركة مياه تشكلت حول مكب أسماك الأليفة في بروكلين. لكن ارتباط المجموعة بجمع التبرعات في الحالات الطارئة – سواء على نطاق واسع أو لاحتياجات طبية فردية – هو علامة على وصولها ومصدرًا للجدل. وفي زيارة حديثة إلى بلده الأصلي في المملكة المتحدة، يصف كادوغان GoFundMe بأنها “منصة رواية”. إنه شخص متحدث ببراعة، مع إمداد جاهز من الأدلة الحكائية حول عمل GoFundMe.
أصبحبها عمل يتم بواسطة شركة متخصصة وذات هدف ربحي، بدعم من مستثمري رأس المال الاستثماري مثل Accel و TCV، يثير قلق بعض النقاد، مثل نورا كينورثي، أستاذة في جامعة واشنطن بوثيل. وقالت إن الأبحاث التي أجرتها تشير إلى أن العديد من الحملات الطبية عبر التمويل الجماعي لا تحقق أهدافها. تقول كادوغان إن عليهم العمل على وسائل لربط المزيد من المتبرعين بأشخاص يمكن أن يساعدوهم، حتى لو لم يكونوا يعرفون المستلم.
أصبحت GoFundMe أيضًا ممرًا لحملات أكبر بكثير. بعد الغزو الروسي في عام 2022، شراكت وزارة الخارجية الأمريكية مع GoFundMe لتوجيه المساهمات الإنسانية الخاصة إلى أوكرانيا. يعارض كينورثي من جهتها: “السؤال هو ما إذا كنا نريد ترك هذا النوع من المساعدة لشركة خاصة واحدة بشفافية قليلة جدًا، حتى لو كانت تقوم بأمور جيدة جدًا.” كادوغان يعارض هذه الآراء، معتبرًا أن الشركة المديرة بشكل جيد تسمح لها بالاستثمار في التكنولوجيا والأشخاص والأنظمة.
لا تكشف GoFundMe معلوماتها المالية المفصلة، ولكن في المملكة المتحدة، يدفع الأفراد رسوم معاملة بقيمة 2.9 في المئة بالإضافة إلى 25 بنسًا لكل تبرع، حيث تغطي معظمها رسوم معالجة البطاقات. كما تأتي أكبر إيرادات من النصائح الطوعية التي يمكن للمتبرعين ضبطها إلى الصفر إذا رغبوا، باستخدام “اسليدر” عبر الإنترنت. خلال هذه الفترة، تستمر حجم التمويل بالزيادة – بمعدل 30 في المئة في المملكة المتحدة على سبيل المثال، و100 في المئة في ألمانيا. قامت GoFundMe بتحقيق 30 مليار دولار في تمويل للمستخدمين منذ عام 2010، حيث تم جمع 21 مليار دولار منذ عام 2019.
يقول كادوغان إنه يعتقد أنه “جميل للغاية” أن يقرر العملاء ما الذي يدفعونه للمنصة. لكن تقديم “الاسليدر” كان خطوة تجارية بدرجة أكبر من كونها حركة جميلة. في الوقت الحاضر، لديهم تداول جهير بسبب التبرعات الطوعية. وبينما تستمر حجم جمع التبرعات في الزيادة – بنسبة 30 في المئة سنويًا في المملكة المتحدة على سبيل المثال، و100 في المئة في ألمانيا. انضمت المكسيك إلى الشبكة مؤخرًا الشبكة. وقد أظهر كادوغان تجربة تجارية في البحث عبر الإنترنت والدعاية عبر الإنترنت، بما في ذلك كونه شريكًا مؤسسًا لشركة تكنولوجيا الإعلانات OpenX.
يقول أن هذه كانت فرصة تعلم جديدة بالنسبة له. وقد تعلم من خلال هذا التجربة أن المفتاح الذي يحتاجه الشخص في وقت الأزمة هو البقاء هادئًا، واستخدام عملية متكررة والالتزام بها. ورغم تلك التحديات، يقول كادوغان إن الاستثمارات المحورية “سعيدة جدًا بما قمنا به”. وليس من المستبعد أن تصبح شركة GoFundMe شركة مدرجة يومًا ما. ويقول الرئيس التنفيذي إن قرار الذهاب إلى البورصة هو “ليس في المستقبل الفوري”. كان الإدراج محط اختبار لنماذج الأعمال التي تنطوي على غرض، ولكن في GoFundMe، فإن مصالح العملاء والمساهمين متماشية تمامًا.
