تعتمد تصنيف أفضل شركة طيران في عام 2024 على القسم الذي تطير فيه. تحتل شركة دلتا للطيران المرتبة الأولى للمسافرين في درجة رجال الأعمال وأولئك الذين يطيرن في الاقتصاد الممتاز، وفقًا لأحدث بحث لرضا العملاء الذي تجريه شركة JD Power والذي يرتب شركات الطيران في أمريكا الشمالية.
مع ذلك، تعتبر شركة Southwest Airlines هي أفضل شركة طيران للسفر في الاقتصاد، وفقًا للدراسة التي أصدرها JD Power في 8 مايو، وهي شركة تحليلات بيانات تصدر تقييمات رضا العملاء في عدد من الصناعات، بما في ذلك السفر والضيافة.
يقول المحللون في JD Power إن هذه الشركات التي تؤدي بشكل جيد قد قامت بالاستثمار في “الجانب البشري من أعمالها” مما ساعدها على تحقيق درجات عالية في المجالات التي يمكن فيها تحقيق الاختلاف من خلال التفاعل البشري.
شهدت العديد من العوامل تأثيرًا على تجربة الرحلة للعملاء خلال العام الماضي.
وقال مايكل تايلور، كبير مديري السفر والضيافة وقطاعات التجزئة وخدمة العملاء، في بيان صحفي: “هناك العديد من الجوانب لتجربة السفر بشكل عام التي لا يمكن لشركات الطيران التحكم فيها، لكن أحد المجالات التي يمكنها التأثير بشكل كبير هو الأثر الإيجابي الذي يحققه موظفو الطيران على الركاب”.
يشهد الناقلون الشماليون أزيد من 16٪ زيادة في الطلب عاماً بعد عام، وفقًا للأرقام الصادرة عن جمعية النقل الجوي الدولي (IATA). تشمل بعض نقاط الألم في السفر بالطائرة البوابات المزدحمة ونقص مساحة الأمتعة في الأماكن المعلقة.
تكمن القلق من السلامة في أعلى الأذهان أيضًا، نظرًا لحادث تفجير الباب في الجو على متن طائرة بوينج 737 ماكس 9 الذي أدى إلى توقف طائرة شركة الاسكندرية في الهواء.
