تستفيد من التحديثات المجانية من خلال الاشتراك في خدمة Artificial intelligence myFT Digest حيث سيتم توصيلها مباشرة إلى بريدك الإلكتروني. حيث استطاعت شركة PolyAI مقرها في لندن الحصول على تقييم يقارب 500 مليون دولار من المستثمرين الجدد بما في ذلك عملاق تصنيع الرقائق Nvidia في أحدث جولة ناجحة لجمع التمويل التي قامت بها شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي مقرها المملكة المتحدة. وقد أعلنت الشركة، التي تنتج مساعدين صوتيين بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال، عن إغلاق جولة تمويل جديدة بقيمة50 مليون دولار بقيادة Hedosophia، وهي مجموعة تديرها المستثمر إيان أوزبورن، وNVentures، وهو قسم رأس المال الاستثماري لعملاق وادي السيليكون Nvidia.
شاركت أيضا في التمويل المستثمرين الحاليين في PolyAI، ومن بينهم Khosla Ventures، وهو المستثمر الرئيسي في OpenAI، وPoint72 Ventures لستيف كوهين. هذا الاستثمار يعد دعما آخر لطموحات المملكة المتحدة في أن تصبح مركزًا عالميًا للبحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث فشلت حتى الآن في تنمية والاحتفاظ بالعديد من أبرز شركاتها الواعدة في هذا القطاع. وفي الأسبوع الماضي، حصلت شركة Wayve البريطانية للسيارات ذاتية القيادة على تمويل بقيمة 1 مليار دولار من المستثمرين بما في ذلك SoftBank اليابانية، مما يجعلها أكبر صفقة للذكاء الاصطناعي في أوروبا حتى الآن.
قال الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة PolyAI نيكولا مركتشيتش، الذي عمل سابقًا على مساعد الصوت Siri لشركة أبل، إن تكنولوجيا الشركة ستعالج نقص العمال في مراكز الاتصال بمساعدين ذكاء اصطناعي يمكنهم إرشاد العملاء من خلال الاستفسارات المعقدة بشكل حواري. قال مركتشيتش: “نريد أن نجعل الناس يقعون في حب المساعدين الصوتيين لأن الاتصالات لا تزال الطريقة الرئيسية التي يتفاعل بها الناس مع الشركات. إنها تبقى لاصقة للغاية وتبقت بعد تحول رقمي في أماكن أخرى.” تأسست PolyAI في عام 2017 من قبل مركتشيتش وWen وSu. تستخدم الشركة نموذج لغة خاص بها بالإضافة إلى تكنولوجيا من OpenAI المنتجة لـ ChatGPT. قالت الشركة إنها عملت مع لغويين لبناء مساعدين صوتيين يعكسون أنماط الكلام البشري، مثل تطويل الحروف الصوتية عند التحقق من حجز.
حققت PolyAI أكثر من 10 ملايين دولار في إيرادات عام 2023 وتسعى لتضاعف هذا الرقم هذا العام. تُفرض عادة رسوم على العملاء لكل دقيقة مكالمة وقد عملت مع شركات تشمل مجموعات الكازينو، وشركات النفايات، وشركات الخدمات العامة، والبنوك. واحدة من أكبر تحديات الشركة للنمو ستكون التغلب على غضب المستهلكين من محاولات سابقة لجلب التشغيل التلقائي إلى دعم العملاء. قال مركتشيتش: “الناس لا يزالون لا يحبون هذه الأشياء.” ووجد تقرير من معهد خدمة العملاء في المملكة المتحدة في يناير أن مستويات رضا العملاء قد انخفضت إلى أدنى مستوى لها منذ 2015 – جزئيا بسبب الشكاوى من شبكات الدردشة الآلية.
تنافس شركات ناشئة أخرى في القطاع تشمل شركة Parloa الألمانية، التي قالت في أبريل إنها جمعت 66 مليون دولار لتوسيع منصة خدمة العملاء الحوارية الخاصة بها، وشركة Rasa Technologies مقرها سان فرانسيسكو، التي حصلت على 30 مليون دولار إضافية في فبراير لمواصلة تطوير برمجياتها لبناء مساعدين ذكاء اصطناعي قائمين على النصوص والصوت.
