تتوقع صناعة التجزئة عامًا من النمو في المبيعات والهوامش على الرغم من مقاومة الفائدة والتضخم. من المستبعد حدوث انهيار، لكن خلال السنة المالية الحالية لصناعة التجزئة – أول سنة كاملة منذ نهاية رسمية للجائحة – يجب على معظم أصحاب المتاجر بدء جني الفوائد من جهودهم لمواجهة الأزمة الاقتصادية العالمية.
أربع سنوات بعد بدء الإغلاق الأول، تطورت الصناعة بشكل ملحوظ. كان على الشركات المنافسة مع العملاق أمازون أن تسرع في إنشاء أو تجديد قدرات التجارة الإلكترونية وأنظمة اللوجستيات.
الاستثمارات الضخمة في البنية التحتية والتكنولوجيا يجب أن تدفع الآن عن ثمارها في شكل كفاءة وتجربة عملاء أكثر سهولة – النهج المتعدد للأتمتة التسويقية.
الجمع بين الإغلاق، وفوضى الحاويات، وزيادة المخزون، والديون الزائدة، غير ذلك دفع بعض التجار الهزيلين بالفعل إلى الهاوية، مما أدى إلى تقليل التنافس في بعض القطاعات. في الوقت نفسه، قام أصحاب المتاجر بتقليص مساحاتهم الجسدية وإغلاق المواقع غير الربحية، والانتقال إلى متاجر من تنسيق أصغر يتبين أنها أكثر ربحية من الصندوق الكبير.
على سبيل المثال، انخفضت إيرادات نوردستروم 2023 بنسبة 5.4٪، لكن بفضل النمو في flنوردستروم راكنياف؛ تمكنت الشركة من تسجيل زيادة في الأرباح الصافية بنسبة 12.5%.
وهناك مثال آخر على النقر والاستلام. هذه القناة قد حققت معدلات نمو سنوية في الأرقام العشرية منذ عام 2022. وفقًا لتقرير لشركة ’إينماركيتر‘المتخصصة في بحوث التجارة الإلكترونية، فإن إيرادات متجر سام للسلع التقليدية داخل القطر يقترب من 60 مليار دولار هذا العام، مما يمثل حوالي 10٪ من مبيعات الشركة بأكملها.
كان النقر والاستلام صوتًا لا ذكرى له وكان يؤرق في مراحله الأولى. الآن بعد تحسين البنية التحتية والتكنولوجيا، أصبح من المتوقع أن يصبح “شراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر” توقعًا للعميل وبناءً للولاء، مما يزيد من رضا العملاء. كما أنه ينتشر خارج مجال البقالة. تعزز ألتا، شركة بيع منتجات الجمال، هذا الخيار.
على الجانب المشتري، حيث يوجد العملاء، لم يتغير الكثير منذ نشرنا هذا النشرة في الخريف الماضي. باستثناء صدمة اقتصادية، تظل أسعار الأصول (الأسهم وأسعار المنازل) قرب أعلى مستوياتها على الإطلاق، بمستويات تفوق قيمها قبل كوفيد. يشعر الملايين من الأمريكيين بالرضا عن مستقبلهم المالي بناءً على التوازن في حسابات الاستثمار الخاصة بهم وما يقوله مواقع العقارات عبر الإنترنت عن قيمة منازلهم.
بالنسبة إلى معظم المستهلكين، تظل أسعار البنزين مرتفعة جدًا، والإسكان المعقول يظل نادرًا مثل العادة، ويعاني الملايين من الديون الضخمة على رصيدهم ببطاقات الائتمان. لكن البطالة تظل منخفضة تاريخيًا، وتستمر الاقتصاد في إنشاء وظائف بوتيرة أسرع مما تستطيع ملئها دون نهاية في الأفق. لذا، لا يزال المستهلكون ينفقون ولكن بحذر، مما أثار انتعاشًا في السلع الخاصة، التي تكون أكثر ربحًا وتساعد على بناء الولاء للعلامة التجارية. كما لاحظنا مؤخرًا هنا، أصبحت العلامة الخاصة خيار الشباب من الجيل زد في المقام الأول.بشكل عام، توقعني أن يكون عام 2024 سنة جيدة بالنسبة للتجار والعلامات التجارية التي تجنبت اكتساب الديون واستثمرت في بناء الطبيعة الجديدة والأكثر ربحية للصناعة.
