تم استبدال الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس، لاكسمان ناراسيمهان، بالمدير التنفيذي لشركة تشيبوتلي، برايان نيكول، في استجابة لتراجع المبيعات والضغط الناجم عن المستثمرين النشطين والعمال المنضمين إلى نقابات العمل والرئيس التنفيذي السابق لأكبر سلسلة قهوة في العالم. وقالت ستاربكس يوم الثلاثاء إن ناراسيمهان سيغادر منصبه على الفور، بينما سيغادر نيكول سلسلة المكرونة وسيبدأ عمله الجديد في 9 سبتمبر. ستدير كبيرة الماليين راشيل روجيري الشركة بشكل مؤقت.أثار تعيين نيكول ردود فعل حادة في أسعار الأسهم في كلتا الشركتين، حيث ارتفعت أسهم ستاربكس بنسبة قياسية بلغت 24.5 في المئة وانخفضت أسهم تشيبوتلي بنسبة 7.5 في المئة في نيويورك.يأتي الاستبدال السريع قبل عامين فقط منذ أن استأجرت ستاربكس ناراسيمهان من شركة ريكيت البريطانية، ويجعل نيكول الرئيس التنفيذي الرابع في أربع سنوات ونصف. اتخذت مجلس إدارة ستاربكس قرار إقالة ناراسيمهان بعد تعرضه لانتقادات من المستثمر النشط إليوت مانيجمنت وهوارد شولتز، الذي قضى ثلاث فترات كزعيم للشركة، وانتقد استراتيجية إدارته علانيا.سيوفر تغيير القيادة في الأعلى حلا للمحادثات مع شركة إليوت، ولكن الأخيرة لم تتخذ قرارا نهائيا بشأن تمثيل المجلس، ولكنها تتطلع إلى التفاعل مع نيكول عندما يباشر عمله. قالت ميلودي هوبسون، أطول مدير في السلسلة، لـ سي. أن. بي. سي يوم الثلاثاء إن المجلس بدأ حوارا حول استبدال ناراسيمهان في الأشهر الأخيرة. “قمت بالتواصل مع برايان من خلال شخص ما وأجاب على المكالمة”، قالت.أما شولتز، أكبر مساهم مستقل في الشركة ويحتفظ بحقوق المراقبة في المجلس ومزايا أخرى، فقد قال في بيان أصدرته ستاربكس: “نيكول يمتلك احترامي ودعمي الكامل. أشكر ميلودي ومجلس إدارة ستاربكس على التزامهم العميق بتشكيل مستقبل هذه الظاهرة العالمية الرائعة التي هي ستاربكس”.تولى نيكول منصب الرئيس التنفيذي لتشيبوتلي في عام 2018. منذ ذلك الحين، ارتفعت الإيرادات لدى سلسلة المكرونة بشكل شبه مضاعف وزادت أسعار الأسهم بنسبة مقدارها 800 في المئة، علما بأن المبيعات زادت بأرقام مزدوجة في الربع الأخير من تلك الفترة في الوقت الذي انخفضت فيه مبيعات العديد من سلاسل المطاعم السريعة الأخرى.كشف ناراسيمهان في نهاية العام الماضي عن استراتيجية طويلة الأمد تسمى “تحول مضاعف بلمستين”. شملت الخطة إضافة آلاف المقاهي الجديدة، وتضاعف عدد الأعضاء في برنامج المكافآت الخاص بها، وخفض مليارات الدولارات في التكاليف. وقد كشف هذا العام عن “خطة عمل” أكثر الحقول بالنسبة إلى أكثر من 9000 مقهى في الولايات المتحدة والتي تشتمل على إصلاح المتاجر وإطلاق منتجات جديدة، مثل مشروب توت الصيف البارد مع اللؤلؤ الملون. وزادت السلسلة أيضا من العروض الترويجية والصفقات لزيادة حركة العملاء.انخفضت أسهم ستاربكس بنسبة خامسة تقريبا منذ تولي ناراسيمهان منصبه من شولتز. وقد انخفضت المبيعات المقارنة في كل من الربعين السابقين حيث امتنع المستهلكون المتعبون من التضايق من أسعار مشروباتها. وقد واجهت ستاربكس أيضا تحديات خاصة في الصين، السوق النموذجية، حيث تبطئ الاقتصاد ويقوم المنافسون بتحقيق تقدم. وقد واجهت ستاربكس أيضا صعوبات نتيجة لحملات المقاطعة ضد العلامات التجارية الغربية بسبب حرب إسرائيل في غزة. وقد كانت اتحاد عمال الباريستا الذي نظم تحت قيادة شولتز يطالب بأجور أعلى وظروف عمل أفضل بينما يتفاوض على اتفاقية أولية في مقاهي السلسلة.
