أفادت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بأنها تلقت 5358 شكوى من مشتركين بشأن خدمات شركتي «اتصالات من إي آند» و«دو»، التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الجاري (الثلث الأول من عام 2024) مقابل 8089 شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي 2023، لتسجل شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات بذلك تراجعاً يعد الأكبر من نوعه على الإطلاق، بنسبة بلغت 34% تقريباً. وفصّلت الهيئة في تقرير لها عن شكاوى الاتصالات، أنها تلقت 1795 شكوى بشأن خدمات «اتصالات من إي آند»، و3563 شكوى من خدمات «دو» خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2024.
ووفقاً للتقرير، فقد نجحت «اتصالات من إي آند» في إغلاق ما نسبته 98.1% من الشكاوى المقدمة بشأن خدماتها بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق ما نسبته 97.6% من الشكاوى المقدمة بشأن خدمات «دو»، بعد حلها. وأضافت «تنظيم الاتصالات» في تقريرها أنه تم حل 0.8% من الشكاوى الخاصة بخدمات «اتصالات من إي آند»، و0.5% من الشكاوى الخاصة بخدمات «دو» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل، وأشارت إلى أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات من إي آند» خلال الثلث الأول من العام الجاري بلغ 85.9%، فيما بلغ معدل «عدم الرضا» 6.5%، ونسبة الـ«حياد» 7.6%.
كما بلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو” 87.1% مقابل 5.5% لمعدل “عدم الرضا”، و7.4% “حياد”. كانت شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تراجعت خلال عام 2023 مقابل عام 2022 للمرة الأولى بنسبة 12%، ثم استمرت في التراجع خلال الربع الأول 2024، لتسجل تراجعاً نسبته 30.7%. ويعد هذا التراجع الأكبر من نوعه على الإطلاق في عدد الشكاوى المقدمة من مشتركي خدمات الاتصالات بشركتي “اتصالات من إي آند” و “دو”.
وتبرز هذه الأرقام الإجراءات الإيجابية التي قامت بها الشركتين لحل مشاكل العملاء وتحسين خدماتهم، حيث نجحت “اتصالات من إي آند” في غلق العديد من الشكاوى بنسبة عالية، وكذلك “دو” التي نجحت في إغلاق معظم الشكاوى التي تقدمت بها العملاء. ويعكس هذا الارتفاع في معدلات الرضا عن حلول المشكلات المقدمة من شركتي الاتصالات الرقمية تحسنًا ملحوظا في أداء الشركتين واهتمامهما بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائهم.
في النهاية، يعكس تراجع عدد الشكاوى المقدمة من مشتركي شركتي “اتصالات من إي آند” و “دو” خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2024 التحسن في جودة الخدمة والاهتمام بمتطلبات العملاء. يجب أن تستمر الشركتين في تحسين خدماتهما والاستماع إلى ملاحظات وشكاوى العملاء لضمان استمرارية تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء بشكل أفضل في المستقبل.
