كشفت دراسة جديدة لشركة “إس إيه بي إمارسيس” أن 91% من المتسوقين في دولة الإمارات يرون أن الذكاء الاصطناعي ساهم في تحسين تجربتهم في التسوق. وأظهرت الدراسة التي شملت آراء 2000 متعامل و150 متخصص في الإمارات، أن 44% من المستهلكين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يجعل عملية التسوق أسهل، بينما يرون 45% منهم أنه يساعدهم في العثور على منتجات جديدة. ويرغب 85% منهم في رؤية مستويات أعلى من دمج الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة.
أكدت الرئيسة التنفيذية للتسويق في “إس إيه بي إمارسيس”، سارة ريتشر، أن الذكاء الاصطناعي يحقق عوائد جيدة على الاستثمار. وقالت إنه ليس من الضروري على متخصصي التسويق أن يخافوا من هذه التقنية بل ينبغي عليهم الاستفادة منها بشكل فعال.
تشير الدراسة إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة يعزز التفاعل مع العملاء ويسهل عليهم عملية الشراء عبر الإنترنت. وأشارت إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد التجار في فهم احتياجات واهتمامات العملاء بشكل أفضل وتقديم تجربة تسوق مخصصة ومثالية.
من جانبها، أشارت سارة ريتشر إلى أن التسويق الذكي يمكن أن يساعد الشركات في فهم نمط سلوك العملاء وتوجيههم نحو المنتجات التي تناسب احتياجاتهم بدقة. كما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يسهم في تحسين تجربة التسوق عبر الهواتف الذكية وزيادة نسبة البيع عبر الإنترنت.
في الختام، تؤكد الدراسة على أهمية تبني التقنيات الذكية مثل الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، وضرورة الاستفادة من فوائدها في تحسين تجربة التسوق للعملاء وزيادة العوائد على الاستثمار في هذا القطاع المهم.
