أكدت مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة على الاستمرار في افتتاح المزيد من مراكز إسعاد المستهلكين في مختلف قطاعات الإمارة بهدف حماية حقوق وواجبات كل من التجار والمستهلكين. حيث تعتبر هذه المبادرة جزءًا من سعي المؤسسة لضمان الاستقرار الاقتصادي وتعزيز الثقة بالأسواق ومعالجة الشكاوى بفاعلية وسرعة.
وقد كشفت المؤسسة عن نجاحها في افتتاح 15 مركز إسعاد المستهلكين في عام 2023، وتخطط لافتتاح ما يزيد عن 15 مركزًا جديدًا خلال عام 2024 في مجالات مثل وكالات السيارات ومتاجر الإلكترونيات وغيرها. وبعد تفعيل آلية رفع الشكاوى، بلغ عدد الشكاوى في الربع الأول من العام الجاري 1237 شكوى، معظمها كانت تتعلق بمتاجر البيع بالتجزئة ووكالات السيارات.
أشار مدير إدارة حماية المستهلك إلى أن المبادرة تهدف إلى توفير بيئة مناسبة للتجارة العادلة والمنافسة المشروعة، لضمان حماية حقوق المستهلكين ومصالح الأعمال وتعزيز التنافسية في القطاع الاقتصادي في إطار تحقيق رؤية دبي 2033. وأكد على أهمية تركيز المؤسسة على سعادة المتعاملين وتمكينهم من الحصول على خدمات متميزة.
من جانبه، أشار مدير إدارة الاتصال المؤسسي في تعاونية الاتحاد إلى أهمية افتتاح مراكز إسعاد المستهلكين في دعم الاستقرار الاقتصادي في الإمارة وحماية حقوق المستهلكين والمتعاملين لديها، وذلك من خلال التعامل مباشرة مع ملاحظاتهم واقتراحاتهم. كما أشار مدير إدارة تجربة الزبائن في مجموعة الشايع إلى أهمية تحسين مستوى الخدمة لتعزيز رضى وولاء الزبائن.
وأيضًا أكد مسؤول دعم حماية المستهلك في شركة شرف دي جي أن إنشاء المزيد من مراكز إسعاد المستهلكين يسهم في تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز العلاقات الإيجابية بين الشركات والمستهلكين. وأشار المدير العام للشؤون القانونية والعلاقات المؤسسية في النابودة للسيارات إلى أهمية دور الوعي بحقوق المتعاملين وواجباتهم ودور مراكز إسعاد المستهلكين في توفير الحلول والإجابات المناسبة للاستفسارات والملاحظات.
