تعد تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) من المواضيع التقنية التي تجاوزت رسمياً إلى العالم الرئيسي عندما يتحول الحديث خلال عشاء مع أصدقاء قدامى – لا يعمل أي منهم في مجال التكنولوجيا – بسرعة إلى الالتقاء الشخصية مع نماذج لغوية ضخمة. في حالتي، كان أحد الأصدقاء يحيي عن كيفية سهولة كان بإمكانه كتابة توصية لطالبة جامعية باستخدام ChatGPT، وآخر كان يستخدم أدوات مشاركة مقودية التي يوفرها جهود عمله لإنشاء شرائح بوربوينت، وآخر كان يقوم بنسخ كل لقاء افتراضي له باستخدام GenAI. كان الثلاثة يشعرون جميعًا بأنهم رأوا المستقبل.
على الرغم من هذه الجيوب من الحماس بين الذين كانوا يجربون GenAI لمهام مختلفة، هناك لا يزال هنالك شبح من الشك يلقي بظلال على قطاع الخدمات المهنية عندما يتعلق الأمر بتطبيقات الأعمال الحقيقية للتقنية. وأشار مقال حديث نشر في مجلة هارفارد بزنس ريفيو إلى أن العديد من الشركات، الكبيرة والصغيرة، لا تزال تكافح لمعرفة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي التقليدي، لا من باب التكاليف ، والدعم والحملة إلى GenAI. وفي الوقت نفسه، أشارت الدراسات إلى أن نحو ثلاثة أرباع الشركات التي نفذت الذكاء الاصطناعي لوظائف محددة واجهت صعوبات في تكامل الشركة على مستوى الشركة.
برغم هذا التردد جزء من أي دورة إبتكار – خاصة في الحالات التي يتلقى فيها التكنولوجيا الكثير من التضخيم مثل GenAI – إلا أنه لا يلتقط تماماً ما يجري في عقول المحترفين الذين سيكونون أكبر مستخدمي هذه التقنية. في الحقيقة، عندما نقوم بتقليب طبقات ما يفكر فيه المحترفين حقاً حول GenAI، نجد مجموعة أكثر تعقيداً من المتغيرات تتضمن الكثير من الحماس، ولكن مخمور بمشاكل الثقة الحقيقية التي لا يزال يجب حلها.
أجرى موقع ثومسون رويترز مؤخراً استطلاعًا لـ 1128 محترفا يعملون في صناعات القانون، الضرائب والمحاسبة، التجارة العالمية، المخاطر، والامتثال لفهم كيف يشعرون بالنسبة لاحتمالية Gen AI في سير عملهم اليومي. وجدنا أن جزءا كبيراً من المستجيبين (44٪) قالوا إنهم كانوا متفائلين أو متحمسين بشأن دخول Gen AI إلى صناعتهم، بينما قال أكثر من ثلث المستجيبين (35٪) إنهم كانوا مترددين، وقال 18٪ إنهم كانوا مهتمين أو خائفين.
ما تخبرنا به هذه النتائج هو أن المحترفين في قلب ثورة GenAI يشبهون إلى حد بعيد أصدقائي خلال العشاء. إنهم يرون الإمكانات، وفي كل مرة يتفاعلون فيها مع التقنية، يصبحون أكثر راحة بها، وأكثر إعجاباً بما يمكنها فعله، ولكن عندما يتعلق الأمر بالعمل عالي المخاطر والجودة المهنية مثل إعداد أبحاث قانونية أو ضريبية أو صياغة وثائق قانونية، هنالك عتبة إضافية من الثقة تحتاج إلى حلها مع الوقت.
