أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريراً يوضح مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات استناداً إلى عدد الشكاوى التي رُفعت من المسافرين خلال أبريل 2024. كشف التقرير عن أقل شكاوى لدى الخطوط الجوية السعودية مقارنة بشركات الطيران الأخرى، وأكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً كانت حول خدمات الأمتعة والرحلات والتذاكر.
وأظهرت النتائج أن مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة كان أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة، بنسبة 30% لكل 100 ألف مسافر، بينما حصل مطار الملك عبدالله الدولي على أقل شكاوى في المطارات الدولية التي تقل أعداد المسافرين فيها، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر. وأوضح التقرير أن الهدف من إصداره هو توفير معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وتحفيز المنافسة العادلة بينهم لتحسين الخدمات.
وفي سياق متصل، أكدت الهيئة العامة للطيران المدني على توفير قنوات تواصل مختلفة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطارات، بما في ذلك مركز الاتصال الموحد وخدمة “واتساب” وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. وتشمل هذه القنوات استلام الشكاوى والاقتراحات المتنوعة، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة.
وتابعت الهيئة دعمها لشركاء النجاح لديها من المطارات من خلال إعداد كتيب يحتوي على إرشادات للتعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتوضيح الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يتعين الالتزام بها. كما تقوم الهيئة بتدريب موظفي الشركات المعنية على الالتزام باللوائح التنفيذية وحماية حقوق العملاء من خلال ورش عمل دورية تُقام لهم.
في النهاية، تعكس تقارير الهيئة العامة للطيران المدني التزامها بتقديم خدمات ممتازة للمسافرين وضمان رضاهم، وتعزز بذلك الشفافية والثقة في أداء مقدمي الخدمات في قطاع النقل الجوي والمطارات. ويعتبر هذا الجهد الذي تقوم به الهيئة جزءاً من استراتيجيتها لتطوير وتحسين الخدمات وتشجيع المنافسة العادلة بين الشركات المعنية لضمان قدر أكبر من الكفاءة والجودة في القطاع.
