أظهرت دراسة حديثة أن الإمارات تحتل المرتبة الثانية عالمياً في رضا المستهلكين عن تجارب التسوق الرقمي، حيث يستخدم 71% من المستهلكين في الدولة المزايا الرقمية على نطاق واسع لتحسين تجارب التسوق. وارتكزت الدراسة على نتائج استطلاع شارك فيه مئات المستهلكين والتجار في الدولة، بالإضافة إلى مقارنة أجريت بين دول مختلفة. كشفت الدراسة عن توجهات حديثة لسلوك المستهلكين وظهور تجارب التسوق الهجينة التي تجمع بين البيع عبر المنافذ الرقمية والتقليدية معاً، والتي يعتمد عليها المتسوقون في الإمارات بشكل كبير.
وأشارت الدراسة إلى أن التجار يقدمون اليوم ميزة واحدة أقل في المتوسط مما كانوا يقدمونه العام الماضي، مما يمنحهم فرصة لتوسيع قاعدة المتسوقين من خلال تلبية طلبات المستهلكين على الخدمات الرقمية. وأكدت مسؤولة في شركة «فيزا» أن الابتكار الرقمي يصبح أمراً ضرورياً لقطاع التجزئة، ويجب على التجار تصميم عروضهم بما يتناسب مع تنوع عملائهم لتلبية طلبات التسوق عالية الجودة.
وأشارت الدراسة أيضاً إلى أن استخدام الميزات الرقمية يساعد في تبسيط عملية التسوق وزيادة رضا المستهلكين، حيث ازدادت نسبة رضا المتسوقين الذين يستخدمون نموذج التسوق الهجين مقارنة بالتسوق التقليدي بدون استخدام الميزات الرقمية. وعلى الرغم من ذلك، تظهر الدراسة أن مستوى رضا المتسوقين عن التسوق التقليدي داخل المتاجر في الإمارات يتفوق على رضا عملاء التسوق الهجين في بعض الأسواق الأخرى.
وأكدت المسؤولة في شركة «فيزا» أن هذه النتائج توفر فرصة مهمة للتعاون مع التجار في الإمارات لاستثمارها وتحسين تجارب التسوق الرقمي. يمكن للتجار الاستفادة من هذه البيانات لتحسين خدماتهم وجذب المزيد من العملاء عبر تقديم تجارب تسوق عالية الجودة تلبي احتياجات المستهلكين في الإمارات. ومن المهم للشركات والتجار في الإمارات الاستمرار في تعزيز ابتكاراتهم الرقمية وتطوير خدماتهم للارتقاء بتجارب التسوق وتحقيق رضا المستهلك.
