خلال محادثة ممتازة حول مستقبل وسائل الدفع في Money20/20 Asia في بانكوك، قدم فرحان أحمد، الرئيس التنفيذي لـ PayNet (شبكة الدفع في ماليزيا)، العديد من النقاط المثيرة للاهتمام، خاصةً حول الحاجة إلى إطار استراتيجي للتعامل مع التغير القادم للروبوتات بدلاً من الأشخاص كعملاء. تمتلك المؤسسات المالية من جميع الأنواع سنوات من الخبرة في البيع للأشخاص. ولكن كيف يمكنك بيع لروبوت؟
ما هي تفضيلات الروبوتات عندما يأتون لاختيار مزود خدمات مالية؟ هل سيهتم الروبوتات بالإعلان التجاري الراقي في السوبر بول أم برعاية فريق السباقات؟ بالتأكيد لن يهتموا. سيكونون غير مبالين تمامًا بألوان العلامة التجارية والشعارات. وهل يمكن أن يكون الثقة الفنية المطلوبة من قبل الذكاء الاصطناعي شيئًا مختلفًا تمامًا عن ثقة المستهلك في العالم الحقيقي؟
يلاحظ الباحثون أن الروبوتات يمكن أن تتسلل إلى خدمات مالية جديدة تدعم احتياجات الروبوتات بدلاً من الأشخاص، حيث يمكن للروبوتات البحث من خلال المزيد من البيانات والوصول إلى المصادر ومعالجة المزيد من المعاملات بشكل أفضل.
يجب بناء الروبوتات باستخدام “الذكاء الصناعي المبسط” والعمل ضمن إطار تنظيمي وفقًا لمبادئ محددة تضع العميل أولاً. في حال تحقيق ذلك، فإن نتائج خدمات التجزئة المالية ستكون عميقة. قد يقوم البنك بتقديم رسالة للعميل قد تتضمن “تحصل حاليًا على 1.2% على إيداعك، لكن يمكنك الحصول على 4.85٪ في بنك XXX”.
في مقال حول “تنفيذ خدمات الاستشارات المالية بالذكاء الاصطناعي” في مجلة بحوث الأعمال، يلاحظ الباحثون أن الروبوتات استبدلت العاملين في الخط الأمامي في تقديم الخدمات الاستشارية. يقدم هذه الخدمات البنوك أو ال BigTech، المشورة في التخطيط المالي والاستثمارات وإدارة الأصول. بالمقارنة مع عملاء قطاعات الخدمات الأخرى، يميل الأشخاص الذين يستفيدون من خدمات الاستشارات المالية إلى الاحتفاظ بالالتزامات الطويلة المدى، مثل الاستثمارات طويلة الأمد، مما يعرضهم لخطر فقدان الأصول المحتمل إذا كانت منتجاتهم المالية المختارة غير مؤتمنة.
في عالم يسمح لنا باللعب، يجب بناء الروبوتات وفقًا لمبادئ محددة تضع العميل أولاً، وذلك تحت إطار تنظيمي. يمكن أن يغير هذا المقاربات في الخدمات المالية التجزئة بصورة جذرية. تحديد استجابة البنك لهذه الخطر الشديد لأرباحه، وتطوير استراتيجية للتعامل معه. في النهاية، حينما نتحدث عن رؤى المستقبل ، يتعين علينا أن نشارك الكتاب الخيال العلمي والمؤرخين للحصول على رؤى شاملة للمستقبل.
