تتمثل هوس العملاء في نجم شمالي يبقي خزائن دي بي اس في انسجام عميق مع احتياجات العملاء المتغيرة. للتعامل مع تحديات المشهد العالمي المعقد بشكل متزايد، يبحث الأفراد والعائلات الثرية عن أكثر من مجرد النصائح الاستثمارية التقليدية من مديري ثرواتهم. ما يريدونه حقًا هو شركاء موثوقين يمكنهم توجيههم من خلال جميع جوانب رحلتهم المالية، التي تشمل ثروتهم الخاصة، واحتياجاتهم المصرفية اليومية والتجارية – سواء في الداخل أو في الخارج.
لتلبية توقعات العملاء المتزايدة، قامت شركات الصناعة مثل دي بي اس بتحويل عملياتها لتقديم خدمات فائقة التخصيص تضع عملائها في مقدمة كل ما يقومون به. ولدي دي بي اس تقدير ثقافة متوجهة نحو العملاء تعطي أولوية للتعاطف والفهم على العلاقات التعاملية.
وقال يو وينكسيان، مدير خزائن دي بي اس سنغافورة:” إن الهوس العميل هو في قلب سبب وجودنا. لقد أدركنا أنه ليس كافيًًا أن نكون محوريين حول العملاء، يجب أن نكون مهووسين بالعملاء لضمان أن كل قرار نتخذه، وكل استراتيجية ننفذها، وكل خدمة نقدمها تتوافق تماما مع الاحتياجات المتغيرة لعملائنا”.
وقد قامت البنك بتحويل ثقافتها ونموذج عملها بشكل جذري للتنبؤ بشكل أفضل وتلبية احتياجات عملائها من جميع أنحاء المنطقة، مما أدى إلى رحلة عميل أكثر استجابة للظروف الفردية. إذ يظهر هذا التحول في توجه البنك نحو تزويد مدراء العلاقات لديه بالمعرفة العميقة بمنتجات الاستثمار، ولكن أيضًا بالمهارات التي تمكنهم من التعاطف مع قصص عملائهم الفريدة.
وكجزء من مجموعة الخدمات المصرفية الكاملة، تمكن دي بي اس خزائن عملاءها من الاستفادة من الطيف الكامل للخدمات المالية والمصرفية، شيء يمكن أن تقدمه بنوك قارية قليلة.
إذاً تم تحقيق هذه الجهود التحويلية نتائج جيدة، حيث رأى خزائن دي بي اس زيادة بنسبة 15% سنويًا في إدارة الاستثمار والتأمين على الحياة في بداية عام 2024.
الحلول فائقة التخصيص التي تتنبأ باحتياجات العملاء
مع أدوات رقمية وتحليلات متقدمة تتنبأ بمتطلبات العملاء قبل حتى أن تنشأ، إلا أن التكنولوجيا لا توجد بمفردها. فقد استثمر البنك أيضاً في الحصول على فهم أعمق وأكثر تعقيدًا لاحتياجات العملاء. تستخدم الفرق الداخلية مجموعة متنوعة من الأدوات الأنثروبية، بما في ذلك تعليقات العملاء، والاستطلاعات والمقابلات، لتقسيم عميلها إلى مجموعات صغيرة تسمح لخزين دي بي اس بتحديد احتياجات كل مجموعة بدقة أكبر.
ومن خلال تمييز متطلبات مجموعات العملاء المختلفة، يمكن للبنك تقديم حلول مخصصة تتماشى ليس فقط مع أهداف كل عميل المالية، ولكن أيضًا تتفاعل مع أنماط حياتهم وعاداتهم وتطلعاتهم.هذا الرؤية الشاملة تساعد البنك على توقع الاحتياجات التي قد لا تكون واضحة على الفور من بيانات المعاملات.
تمكن البنك أيضًا من تغيير الحلول المقدمة للعملاء مع تغير حالتهم. فقال يو “أحيانًا لا يكفي دراسة البيانات المعاملية وحدها، إنه الفقط من خلال المحادثات مع العملاء يمكنك حقًا فهم احتياجاتهم”.
أحد البرامج المنسقة التي نشأت من هذه الجهود مستهدفة للعملاء في البعثة الهندية. ومن خلال دراسة أنماط بيانات المعاملات والتحدث مع عملائها، حدد البنك حاجة لإرسال الأموال بانتظام إلى الهند. واستجابة لهذه الحاجة، تم إعداد نظام للإخطارات لتنبيه العملاء الهنود العالميين بأفضل سعر متاح للتحويل الموافق والترويج لتوفير التكلفة.
شارك فريق التعاملات عبر الحدود في تبسيط العملية أكثر عن طريق مشاركة إعداد حسابات عبر الطرق المتنوع من ممرات الثروة.
ربط احتياجات البنك الداخلية والخارجية للعملاء أثناء البناء على استثماراتهم، يسعى العديد من المستثمرين إلى العثور على فرص استثمارية عالمية في دولة ذات سمعة طيبة لاستثمار أموالهم. بالنسبة لبعضهم، يمتد ذلك إلى الحاجة إلى خدمات البنوك الشركية الداخلية والخارجية، مما جذب العديد إلى علامة دي بي اس وارتباطها بسمعة سنغافورة كمكان آمن وذو سمعة طيبة لاحتياجات إدارة ثرواتهم. ويضمن الإطار التنظيمي القوي للبلد، جنبًا إلى جنب مع الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا لضمان التدقيق النقدي للعملاء، أن تدير البنوك أصول العملاء بأمان ونزاهة.
وقال يو: “عملاؤنا الخارجيون عادة ما يكونون مرتاحين جداً مع بنكهم المحلي. وفي الوقت ذاته، نرى طلب استراتيجيات تنويع لتقليل مخاطر التحيز المحلي ولشخص يمكنه خدمتهم على كلا الطرفين من حيث إدارة الثروة الخارجية والبنوك الشركية في الداخل. دي بي اس هو علامة تتفاعل معها لأننا مشهورون بسمعتنا الراسخة، وكوننا قادرين على ربط احتياحات العملاء الداخلية والخارجية”.
