أعلن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات التابع لمكتب رئاسة مجلس الوزراء عن نتائج إعادة تقييم الجهات الحاصلة على 3 نجوم لعام 2023. حيث حصل كل من مركز خدمة المتعاملين في مستشفى كلباء ومركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة على تصنيف 5 نجوم بعد تحسين خدماتهم خلال 60 يومًا.
وتمكن مركز خدمة المتعاملين في مستشفى كلباء من الارتقاء في التقييم الذي أجراه المتسوق السري إلى 96٪ وفي رضا المتعاملين إلى 86٪، وزاد مستوى نبض المتعامل إلى 90٪، ما أهله للحصول على تصنيف 5 نجوم. بينما قام مركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة بتحسين خدماته وزاد مستوى التقييم بشكل ملحوظ للحصول على تصنيف 5 نجوم أيضًا.
تمثل تطوير رحلة المتعامل عبر تسهيل عملية الدفع وتوسيع ساعات العمل وتحسين قنوات الاتصال مع المتعاملين وتوفير خدمات جديدة مثل توصيل الأدوية وحجز المواعيد وتطوير البنية التحتية جزءاً من الجهود التي بذلها المركز لتحسين جودة الخدمة التي يقدمها.
تم اعتماد نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات لعام 2023 من قبل حكومة الإمارات، حيث تم تقييم 124 قناة خدمة حكومية توزعت على مراكز الخدمة والمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال التابعة لوزارات وجهات حكومية اتحادية. تم تقييم 6 مراكز خدمة بتصنيف 6 نجوم، مما يعكس التحسن الكبير في جودة الخدمات.
تم إطلاق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في الإمارات عام 2011 بهدف إعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات الحكومية، وتم تطويره عام 2019 ليشمل معايير جديدة تشمل الاتصالات والتكنولوجيا الحديثة ومراكز الخدمات لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة.
