أظهرت البيانات الصادرة عن الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أن عدد الطلبات التي تم حلها باستخدام نظام إسعاد المتعاملين بلغ 5188 طلبًا خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الحالي، مما يؤكد التفاعل المتنامي لموظفي الحكومة الاتحادية مع النظام. تم إطلاق نظام إسعاد المتعاملين في 2019 بغرض تسهيل التفاعل مع المتعاملين من خلال منصة إلكترونية تفاعلية توفر جميع الخدمات التي يحتاجون إليها.
يعمل نظام إسعاد المتعاملين بشكل تفاعلي ويتيح للمستخدمين تقييم الخدمات التي يتلقونها وتقديم الملاحظات والاقتراحات التطويرية التي يمكن أن تسهم في تطوير النظام وتحسين الخدمات المقدمة. يعمل النظام كبوابة إلكترونية توفر الدعم اللازم لمتعامليه من خلال تشغيل وصيانة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية في الحكومة الاتحادية.
توفر نظام إسعاد المتعاملين العديد من الخدمات التفاعلية عبر تطبيق الهيئة الذكي “FAHR”، مثل الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية، طلب التدريب على تشريعات الموارد البشرية، مراجعة واعتماد الهياكل التنظيمية، وخدمات أخرى تتعلق بالمعرفة الحكومية للموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.
في مارس، أعلنت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية عن اعتماد الهوية الرقمية “UAEPASS” كوسيلة حصرية لتسجيل الدخول إلى نظام إسعاد المتعاملين، بالتعاون مع منصة “UAE Pass” وشركائها. هذا الإجراء يأتي تماشياً مع توجيهات حكومة الإمارات وبهدف تسهيل عملية تسجيل الدخول لموظفي الحكومة الاتحادية.
وقامت الهيئة بإعداد دليل يشرح آلية تسجيل الدخول إلى نظام إسعاد المتعاملين باستخدام الهوية الرقمية “UAEPASS” ونشره على جميع متعامليها، وعلى موظفي الحكومة الاتحادية بشكل خاص عبر نظام إدارة معلومات الموارد البشرية الحكومية ومنصات التواصل الاجتماعي والقنوات الرسمية.
