رأى رئيس شركة تاتا لخدمات الاستشارات الهندية، كيه كريتيفاسان، أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى حاجة “ضئيلة” لمراكز الاتصال في غضون عام واحد فقط، مع سرعة التقدم التكنولوجي للذكاء الاصطناعي التي من المتوقع أن تقلب صناعة ضخمة في آسيا وخارجها. وقال كريتيفاسان إن الاعتماد الأوسع على الذكاء الاصطناعي الإنتاجي بين عملاء الشركات العالمية سيقلب نوعية مراكز الدعم العملاء التي أدت إلى توظيف كم هائل من العمال في الهند والفيلبين.
وأوضح كريتيفاسان أن الروبوتات الدردشة ستكون قادرة قريباً على تحليل تاريخ معاملات العملاء والقيام بجزء كبير من العمل الذي يقوم به وكلاء مراكز الاتصال. وقد تم الإبلاغ عن أنه من المتوقع أن تزداد تدفقات مشاريع الذكاء الاصطناعي لدى TCS بنسبة تقريبية، مما يؤدي إلى زيادة في قيمتها إلى 900 مليون دولار إلى نهاية مارس. ورغم ذلك، حذر كريتيفاسان من أن تأثير الذكاء الاصطناعي الإنتاجي قد يظهر بشكل أكثر طولاً مما يتوقع البعض.
وأشار إلى أن هذا النوع من التكنولوجيا يعزز الحاجة إلى المزيد من الكفاءات التكنولوجية، وقال إن الهند تحتاج إلى تدريب أكبر للقوى العاملة من أجل الاستفادة من هذا الطلب المتزايد على المواهب التكنولوجية. يقول بأنه لم يتم توظيف سوى 10 إلى 15 بالمئة من الكليات في الهند، ويجب أن يتم المزيد من العمل لجعل الباقي “قابل للتوظيف”.
وعلى صعيد الإنفاق العام على خدمات تكنولوجيا المعلومات من قبل العملاء، قال كريتيفاسان إن الانكماش والحروب والانتخابات القادمة يجعلون الأعمال تتردد في الاستثمار في مشاريع تكنولوجية جديدة. وقد تراجعت نمو الإيرادات السنوية التعويضية لـ TCS إلى 3.4 في المئة في السنة المالية الأخيرة، مقارنة بـ13.7 في المئة في السنة السابقة.
